Informations générales

Entité de rattachement

1er bailleur social public européen et constructeur social parisien avec 120.000 logements et 2800 collaborateurs.
Un métier : construire, rénover, assurer la gestion et la maintenance des logements.
Notre mission : satisfaire nos clients, les locataires.  

Description du poste

Métier

MANAGEMENT - Chef de service

Intitulé du poste

RESPONSABLE MEDIATION H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Le Responsable Médiation du Locataire assure le management opérationnel du service et définit les modalités de conduite des médiations dans le strict respect des valeurs et principes fondamentaux de la Charte du médiateur du locataire. Il coordonne et encadre une équipe de 3 personnes et participe à la mise en œuvre des objectifs de la Direction Générale à laquelle il est rattaché.

L'activité du médiateur s'exerce dans le cadre de la Médiation de la consommation.

Instruction des demandes dans le respect de la charte
• Organise la réception, l'enregistrement et la recevabilité des demandes de médiation formulées directement par les locataires ou par des tiers, par courrier ou sur le site internet du médiateur.
• Coordonne l'instruction et la concertation avec les parties dans le respect du processus de médiation.
• Analyse les litiges en lien avec les demandeurs et les services de Paris Habitat, élabore des solutions, des recommandations avec son équipe de chargés de mission médiation et arbitre les propositions de solution en toute indépendance et impartialité.
• Suit les engagements et apporte une solution définitive aux conflits qui peuvent survenir entre Paris Habitat et ses locataires.

Traitement et suivi des sollicitations du médiateur de la Ville.
• Veille au respect des délais et des engagements.
• Anime les partenariats et développe les relations avec les partenaires, services et acteurs locaux.
• Conseille le Directeur Général sur les dossiers dont il a la charge, prépare les dossiers spécifiques menés par la médiation en lien avec le médiateur de la Ville.
• Le médiateur peut formuler des recommandations et être force de propositions sur des réformes à mener en vue d'améliorer la qualité de la relation avec les locataires.

Management de l'équipe
• Manage l'équipe et assure un rôle d'interface et de relais entre son équipe et les autres services.
• Gère les situations d'urgence et arbitrer en cas de conflits, analyse les difficultés de son activité et propose des solutions adaptées.
• Elabore les rapports trimestriels et le rapport annuel obligatoire à partir des dossiers traités et de leur analyse.
• Construit et suit le budget de la médiation.

Partenariats externes
• Représente Paris Habitat dans les instances nationales de médiation : Club des médiateurs, Association Nationale des médiateurs, groupe de travail USH…
• Assure une veille juridique et institutionnelle.

Profil

Bac +3 / 4 dans le domaine juridique.
Le médiateur devra s'inscrire dans un démarche de référencement en tant que médiateur de la consommation.
5 - 7 années d'expérience réussie avec une solide connaissance des enjeux du logement social.

• Management d'équipe et capacité de coopération interne
• Rigueur, fiabilité, analyse et synthèse
• Impartialité et respect de la confidentialité
• Sens relationnel, bon niveau de communication
• Très bonne compréhension des situations et des processus