Informations générales

Entité de rattachement

1er bailleur social public européen et constructeur social parisien avec 120.000 logements et 2800 collaborateurs.
Un métier : construire, rénover, assurer la gestion et la maintenance des logements.
Notre mission : satisfaire nos clients, les locataires.  

Description du poste

Métier

ASSISTANCE ADMINISTRATIVE ET ACCUEIL - Secrétaire d'accueil

Intitulé du poste

Secrétaire d'accueil - CDD (temps plein du lun au vendr) H/F

Contrat

CDD

Description de la mission

Au sein de l'une de nos agences, le Secrétaire d'Accueil participe à promouvoir l'image de notre établissement et contribue à garantir la satisfaction de nos locataires.



Missions principales :

Accueil physique et téléphonique
•Informer et orienter les locataires, les visiteurs et les partenaires extérieurs à Paris Habitat ;
•Accueillir par téléphone et gérer plusieurs lignes ;
•Qualifier les demandes des locataires en utilisant notre logiciel CRM, et assurer leur bon traitement soit en apportant une réponse immédiate soit en orientant vers le bon interlocuteur.

Gestion du courrier

•Réceptionner, trier et enregistrer les différents courriers de réclamations dans le logiciel dédié ainsi que les règlements déposés à l'accueil ;


Soutien aux équipes de l'Agence

•Participation à la gestion administrative des dossiers (saisie de courriers, enregistrement dossiers APL, changement de logement, classement...) ;


•Participation à la gestion des agendas ;


•Etre un relai d'information entre les différents intervenants internes (Directions Territoriales, Siège, Régie, Agences, …) et externes.

Profil

Niveau BAC +2
•Expérience minimum d'un an souhaité dans une fonction similaire au sein d'un bailleur ou dans le domaine de la relation clientèle.
•Savoir gérer un accueil et s'adapter à son interlocuteur.
•Qualités relationnelles, capacité d'écoute et bon esprit d'équipe.
•Maîtrise de l'outil informatique : Word, Excel.
•La connaissance d'Ikos seraient un plus.